francisc15的部落格

個案分析＋角色扮演＋23題習題演練，

打造醫病關係的「新」與「心」選擇！

時而照顧病方，時而關懷醫方，不能有所偏頗！

建立信賴關係，保持「如平衡玩具般的公平性」！

透過本書，將能讓醫療現場的對話文化更加成熟，

開創全新醫療品質，達到醫、法、病三贏的目標！

日本每年超過3000人學習、30個以上的醫療相關團體極力推廣！

由日本兩大醫療衝突管專家＆醫療促進溝通調解專家

聯手開發的教育課程！

醫療促進溝通調解，可說是醫療行為的基礎，也是患者、醫方以及醫療促進溝通調解員，以三方對話的模式進行對話，並藉由醫療促進溝通調解員，讓患者與醫方共享「彼此都看不見的內心真正想法」，促進深層情報的共享！

醫療促進溝通調解員應考量雙方當事人行動的既有模式及不同背景，敏銳的讀取隱藏在行動背後的想法與意圖，因此醫療促進溝通調解員必需學會：

三大溝通調解技巧

?察覺的技巧

?傾聽的技巧

?促進對話的技巧

四大溝通調解規則

不是傳話筒，而是增加彼此直接對話的機會

不判斷、不評價、不表示意見、不提案

不是解決，而是以情報共享和構築關係為目的

以平等的關懷態度傾聽心聲

十大溝通調解重點

將身體面向發言者

有來有往的對話方式

從旁守護的重要性

當對話中出現正面內容時

發現有過度的攻擊反應時

當醫方的說明過於專業且冗長時

不知如何延續對話的時候

當對話內容不斷反覆時

當出現憤怒以外的情緒時

為了開導頑固的當事人

名人推薦

荒神裕之 東京厚生中央醫院醫療安全管理室

黃鼎文 東京厚生中央醫院泌尿外科住院醫師

王志嘉 三軍總醫院家庭醫學科主治醫師、中華民國醫師公會全國聯合會醫事法律智庫副執行長

李詩應 西園教學醫院神經科主治醫師、陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會執行長

李作英 台北市護理師護士公會常務理事、振興醫療財團法人護理部副主任

陳永綺 書田診所小兒科主任醫師、陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會會長